У нашій компанії HelpDesk для підключень до ПК користувачів і роботи з їх віддаленим робочим столом використовують або вбудований в Windows Remote Assistance, або (частіше) Remote Tool зі складу клієнта SCCM 2007.
Одного разу з'явилося відразу кілька скарг від Хелпдеска про неможливість підключення до клієнта.
При підключенні до ПК з Windows XP (SP2, SP3) за допомогою Remote Tools або Remote Assistance з'являються помилки. Remote tools видає вікно для вdода імені користувача і пароля, і при введенні коректних авторизаційних даних далі це вікна не пускає.
Якщо намагаємося підключитися за допомогою Remote Assistance з'являється повідомлення "дозвіл відхилено"Або"Permission Denied"
При спробі підключитися до цього ПК за допомогою WMI, видається повідомлення: failed to connect to WMI on PCManager10: permission denied (70)
Проблема в такій ситуації полягає в установці дозволів на можливість віддаленого підключення до COM / DCOM об'єктів. В цьому випадку при спробі підключитися з віддаленого ПК до COM консолі на клієнті, на якому є проблеми видно таку картину. Значок комп'ютера містить червону стрілку, спрямовану вниз. Це означає, що служба COM не працює або не приймає віддалені підключення.
Для того, щоб усунути цю проблему потрібно з "нормального" ПК, до якого вдається підключитися за допомогою утиліт експортувати гілку реєстру HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Ole і імпортувати її на ПК, де спостерігаються проблеми. Про всяк випадок створіть резервну копію даної гілки реєстру на ПК, куди ви будете експортувати цю гілку.
Після цього відкрийте вікно Component Services, ви побачите що червоний значок все ще є, однак тепер можна натиснути правою кнопкою миші по комп'ютеру і вибрати пункт "Start MS DTC".
Після цього підключення за допомогою віддаленого помічника (можливо доведеться спочатку віддалено включити Remote Assistance) і вбудованого в SCCM клієнта Remote Tools має запрацювати.
