Один з найбільш корисних новинок в Windows 7 для тих, хто займається усуненням проблем з настільними системами: Windows 7 Problem Steps Recorder. Чим ця функція може бути корисною для вас?
Той, хто працював в технічній підтримці, безсумнівно, знає, як важко спілкуватися з користувачем, який просто не може коректно пояснити свої проблеми, що заважають його роботі. Ця проблема посилюється, коли користувач знаходиться в якомусь віддаленому філії або точці, і ми не можемо просто попрацювати за його ПК, щоб побачити, що за проблема має місце.
Windows 7 включає в себе нову систему Problem Steps Recorder (PSR), яка може записувати всі дії, виконання яких користувачем породжує проблему. PSR можна запустити, перейшовши в меню «Пуск» і ввівши PSR.exe. Користувач може натиснути на кнопку записи і виконати послідовно весь процес, який вони хочуть записати. Ця процедура створить запис, яка може бути спрямована до технічного фахівця і переглянута в Internet Explorer.
PSR має і ряд інших фіч. Якщо дану ситуацію розгорнути на 180 градусів, то ми прийдемо до розуміння, що користувачі іноді відчувають проблеми не тільки з відтворенням і коректним описами своїх дій, але і проблеми з виконанням інструкцій технічних фахівців. PSR можна також використовувати для запису процесу ремонту або фікса проблеми, а потім відправити цю інструкцію користувачеві, щоб вони могли її побачити і виконати всі кроки самостійно.
